En AgenteActivo, respetamos tu derecho a la privacidad y tu control sobre tus datos personales. De acuerdo con regulaciones internacionales como el Reglamento General de Proteccion de Datos (GDPR) de la Union Europea, la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP) de Mexico, y la California Consumer Privacy Act (CCPA) de Estados Unidos, tienes derecho a solicitar la eliminacion de tus datos personales de nuestros sistemas. Esta pagina explica el proceso paso a paso para ejercer este derecho.
La eliminacion de datos es permanente e irreversible. Una vez procesada tu solicitud, no podras recuperar la informacion eliminada, incluyendo tu cuenta, historial de conversaciones, contactos del CRM, funnels creados, configuraciones de agentes de IA y cualquier otro dato asociado a tu cuenta. Te recomendamos exportar cualquier dato que necesites antes de enviar tu solicitud.
Al solicitar la eliminacion de datos, podemos procesar la supresion de los siguientes tipos de informacion asociada a tu cuenta. Revisa cuidadosamente cada categoria para entender completamente el alcance de tu solicitud:
El proceso de eliminacion de datos sigue un protocolo estricto para garantizar la seguridad y cumplir con las regulaciones aplicables. A continuacion se describe cada etapa del proceso, desde la recepcion de la solicitud hasta la confirmacion final de la eliminacion completa:
Completa el formulario de solicitud que se encuentra mas abajo en esta pagina, proporcionando tu nombre, correo electronico asociado a tu cuenta, numero de telefono y el motivo de tu solicitud. Es fundamental que los datos proporcionados coincidan exactamente con los registrados en tu cuenta para facilitar la verificacion.
Nuestro equipo de soporte verificara tu identidad utilizando la informacion proporcionada. En algunos casos, podremos solicitar documentacion adicional, como una identificacion oficial o captura de pantalla de tu cuenta activa, para garantizar que la solicitud proviene del titular legítimo de los datos.
Una vez verificada tu identidad, te enviaremos un correo electronico de confirmacion detallando los datos que seran eliminados y la fecha estimada de procesamiento. Tendras un periodo de 48 horas para confirmar o cancelar la solicitud antes de que procedamos con la eliminacion definitiva.
Tras tu confirmacion, procederemos con la eliminacion de todos los datos asociados a tu cuenta de nuestros servidores activos, copias de seguridad y sistemas de almacenamiento. Este proceso puede tomar hasta 30 dias habiles para garantizar la eliminacion completa en todos nuestros sistemas y los de nuestros proveedores de servicios.
Al completar el proceso, recibiras un correo electronico de notificacion confirmando que todos tus datos han sido eliminados de forma permanente de nuestros sistemas. Este correo incluira un resumen de los datos eliminados y la fecha en que se completo el proceso.
Nos comprometemos a procesar tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislacion aplicable. Los tiempos pueden variar segun la complejidad de la solicitud y la cantidad de datos involucrados. A continuacion se detallan los plazos estimados para cada etapa del proceso:
En determinadas circunstancias, es posible que no podamos eliminar ciertos datos de manera inmediata debido a obligaciones legales, contractuales o regulatorias. Estas excepciones son limitadas y temporales, y los datos seran eliminados tan pronto como cese la causa que motiva la retencion. Las principales excepciones incluyen:
Si tu objetivo es limitar el uso de tus datos sin eliminarlos completamente, ofrecemos alternativas que puedes considerar antes de proceder con la eliminacion total. Estas opciones te permiten mantener un mayor control sobre tu informacion sin perder el acceso a tu cuenta:
Descarga todos tus datos en formato estructurado antes de eliminarlos.
Suspende tu cuenta temporalmente sin perder tus datos ni configuraciones.
Limita como utilizamos tus datos sin eliminarlos de nuestros sistemas.
Completa el siguiente formulario para iniciar el proceso de eliminacion de tus datos. Asegurate de proporcionar la misma informacion que utilizaste al crear tu cuenta. Todos los campos marcados con asterisco (*) son obligatorios para poder procesar tu solicitud.
Es importante mencionar que ciertos datos anonimizados y datos agregados que no permiten la identificacion directa de tu persona pueden ser conservados con fines estadisticos y de mejora del servicio. Estos datos no contienen informacion personal identificable y se utilizan exclusivamente para optimizar la plataforma. Ademas, si tienes una suscripcion activa con cargos pendientes, la informacion de facturacion se conservara hasta la liquidacion completa de los mismos, conforme a las obligaciones fiscales y legales aplicables.
Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminacion de datos o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de soporte esta disponible para guiarte:
Email: contacto@agenteactivo.com
WhatsApp: wa.link/sipwpz
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM CST