Politica de Privacidad

En AgenteActivo ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Politica de Privacidad describe como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu informacion personal cuando utilizas nuestra plataforma de inteligencia artificial para negocios, incluyendo nuestros servicios de chat IA, voz IA, CRM, funnels, email marketing y WhatsApp Business API. Al acceder o usar nuestros servicios, aceptas las practicas descritas en este documento. Te recomendamos leerlo detenidamente para comprender como manejamos tu informacion.

1Informacion que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de informacion para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios. La informacion se divide en dos categorias principales: informacion proporcionada directamente por el usuario e informacion recopilada automaticamente a traves del uso de la plataforma.

2Como Utilizamos tu Informacion

La informacion que recopilamos se utiliza con fines especificos relacionados con la operacion de nuestros servicios, la mejora continua de la plataforma y la comunicacion con nuestros usuarios. A continuacion detallamos los propositos principales:

• Prestacion de servicios: Procesar solicitudes, configurar agentes de IA, gestionar el CRM, automatizar funnels, enviar campanas de email marketing y conectar integraciones como WhatsApp Business API de acuerdo con las instrucciones del usuario.
• Mejora de la plataforma: Analizar patrones de uso, optimizar el rendimiento de los agentes de IA, mejorar la precision de las respuestas automatizadas y desarrollar nuevas funcionalidades que respondan a las necesidades de los usuarios.
• Comunicacion: Enviar notificaciones importantes sobre la cuenta, actualizaciones del servicio, alertas de seguridad, recordatorios de facturacion y comunicaciones de soporte tecnico relacionadas con tu suscripcion.
• Facturacion y cumplimiento: Procesar pagos, emitir facturas, gestionar suscripciones, prevenir fraudes y cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en las jurisdicciones donde operamos.
• Analitica: Generar reportes anonimizados sobre el uso de la plataforma, medir la efectividad de las campanas de marketing y comprender tendencias generales para mejorar la experiencia de todos los usuarios.

3Comparticion de Informacion

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu informacion personal con terceros con fines comerciales. Sin embargo, podemos compartir informacion en las siguientes circunstancias especificas, siempre dentro del marco de la legalidad vigente y con las garantias adecuadas:

• Proveedores de servicios: Compartimos datos con procesadores de pagos (Stripe), servicios de infraestructura en la nube, proveedores de email y servicios de mensajeria (WhatsApp Business API) estrictamente para la prestacion de los servicios contratados. Estos proveedores tienen obligaciones contractuales de confidencialidad y proteccion de datos.
• Requisitos legales: Podemos divulgar informacion cuando sea requerido por ley, orden judicial, proceso legal o solicitud gubernamental valida, incluyendo respuestas a subpoenas, citaciones o investigaciones de autoridades competentes.
• Proteccion de derechos: Podemos compartir informacion para proteger nuestros derechos, propiedad, seguridad de los usuarios, detectar fraudes, prevenir actividades indebidas o hacer cumplir nuestros terminos de servicio.
• Transferencias comerciales: En caso de fusion, adquisicion o venta de activos, la informacion del usuario puede ser transferida al sujeto sucesor con los mismos niveles de proteccion establecidos en esta politica.

4Almacenamiento y Seguridad

Implementamos medidas de seguridad tecnicas, administrativas y organizativas robustas para proteger tu informacion personal contra acceso no autorizado, alteracion, divulgacion o destruccion. Utilizamos cifrado de datos en transito (TLS/SSL) y en reposo, controles de acceso basados en roles, auditorias periodicas de seguridad y monitoreo continuo de la infraestructura.

Almacenamos tu informacion personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta politica, mantener tu cuenta activa y cumplir con obligaciones legales aplicables. Los datos de conversaciones con agentes de IA se retienen durante 12 meses despues de la ultima interaccion, y los datos del CRM se mantienen mientras tu cuenta este activa. Puedes solicitar la eliminacion de datos especificos en cualquier momento a traves de nuestro equipo de soporte.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningun sistema de seguridad es completamente infalible. En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte tu informacion personal, te notificaremos de acuerdo con las leyes aplicables, proporcionando detalles sobre la naturaleza del incidente, los datos afectados y las medidas correctivas adoptadas.

5Tus Derechos

Como usuario de AgenteActivo, tienes derechos fundamentales sobre tu informacion personal. Estos derechos pueden variar segun tu jurisdiccion, pero nos comprometemos a respetarlos en la mayor medida posible:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a traves de correo electronico a contacto@agenteactivo.com. Responderemos a tu solicitud en un plazo maximo de 30 dias habiles, de acuerdo con la legislacion aplicable. En caso de no estar satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una reclamacion ante la autoridad de proteccion de datos competente en tu jurisdiccion.

6Uso de Inteligencia Artificial

Nuestra plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial para procesar conversaciones, generar respuestas automatizadas y realizar analisis de datos. Es importante que comprendas como funciona este procesamiento y que implicaciones tiene para tu informacion:

• Las conversaciones con nuestros agentes de IA son procesadas para generar respuestas contextuales y relevantes. No utilizamos estas conversaciones para entrenar modelos generales sin tu consentimiento explicito.
• Los datos de voz procesados por nuestro servicio de Voz IA se convierten a texto, se analizan y se almacenan temporalmente para mejorar la calidad del servicio. Las grabaciones se eliminan segun nuestra politica de retencion.
• Utilizamos proveedores de IA de terceros como subprocessores, quienes estan sujetos a acuerdos de procesamiento de datos con garantias apropiadas de confidencialidad y seguridad.
• No somos responsables de las respuestas generadas por la IA, ya que estas se basan en las configuraciones y el contexto proporcionado por cada usuario. El usuario final es responsable de revisar y validar las interacciones automatizadas.

7Cookies y Tecnologias Similares

Utilizamos cookies y tecnologias de seguimiento similares para mejorar tu experiencia en la plataforma. Para obtener informacion detallada sobre las cookies que utilizamos, consulta nuestra Politica de Cookies. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento basico de la plataforma, mientras que las cookies de analisis y rendimiento nos ayudan a comprender como los usuarios interactuan con nuestros servicios. Las cookies de preferencia nos permiten recordar tu configuracion, como el tema oscuro o claro seleccionado.

8Transferencias Internacionales

Dado que utilizamos servicios en la nube de proveedores internacionales, tu informacion puede ser transferida a servidores ubicados en diferentes paises, incluyendo Estados Unidos y la Union Europea. Estas transferencias se realizan con las salvaguardias legales apropiadas, como Clausulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comision Europea, certificaciones de adecuacion y medidas de seguridad tecnicas equivalentes. Nos aseguramos de que los proveedores de servicios cumplen con estandares de proteccion de datos comparables a los exigidos por la legislacion aplicable.

9Privacidad de Menores

Nuestros servicios no estan dirigidos a menores de 18 anos. No recopilamos conscientemente informacion personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental verificable, procederemos a eliminar dicha informacion de nuestros sistemas de manera inmediata. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo ha proporcionado informacion personal a traves de nuestra plataforma, por favor contactanos a contacto@agenteactivo.com y tomaremos las medidas necesarias.

10Cambios a esta Politica

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Politica de Privacidad periodicamente para reflejar cambios en nuestras practicas, tecnologias o requisitos legales. Cuando realicemos cambios significativos, te notificaremos a traves de correo electronico o mediante un aviso visible en nuestra plataforma antes de que los cambios entren en vigencia. Te recomendamos revisar esta pagina regularmente para mantenerte informado sobre como protegemos tu informacion. La fecha de ultima actualizacion se indica al inicio de este documento.